协会动态43期

天津市通信行业协会召开第二届五次理事会议


暨“行业信息化与物联网的应用”论坛



    天津市通信行业协会第二届五次理事会议暨“行业信息化与物联网的应用”论坛于2011年3月17日在晋滨国际大酒店召开。协会理事长、副理事长、常务理事、理事、秘书长、副秘书长、会员单位代表、协会工作积极分子和协会工作人员60余人参加。天津市通信管理局王强局长出席会议并给以指导。


    会议和论坛分别由赵宝华常务副理事长和李震平理事长主持。会议听取并审议通过了协会“2010年工作情况和2011年工作要点”报告、“2010年财务收支情况报告”和“关于调整部分常务理事的议案”,表彰了2010年度协会工作积极分子,进行了用户满意企业、全面质量管理小组活动先进单位经验交流,举行了“行业信息化与物联网应用”论坛。


    刘建国秘书长从服务企业、增强协会的生命力,促进行业自律、提升行业的公信力,加强自身建设、增强协会的凝聚力等三个方面对2010年通信行业协会的工作进行了总结。在提出2011年“以创新的思维、协作的文化、开放的平台,有效的服务,为会员的需要服务,为行业发展服务,为政府决策服务”的工作指导思想时,他从全力做好服务工作、适应企业发展需求,加强信息的沟通与交流、适应行业发展需求,积极沟通协调、发挥桥梁和纽带作用,推进行业自律、促进行业健康发展和加强协会的自身建设、提高服务能力等五个方面规划了新的一年工作思路。


    会上协会领导为天津市中网通信工程监理有限公司顾节亮等十一名协会工作积极分子颁发了荣誉证书。


    在用户满意企业、全面管理小组活动先进单位经验交流中,天津电信客户服务部贺娇的“立足客户感知、创新服务手段、全面提升服务品质”,天津移动公司战略发展部毕春佳的“新时期天津移动QC小组活动的普及与提升”,天津联通公司企业发展部邢桂枝的“QC小组活动工作体会”等发言,使与会者耳目一新,得到了启迪,学到了好的做法和经验,受到了好评。


    李震平理事长对会议进行了总结,他讲到新的一年协会将更加鲜明的体现服务为中心,服务为方向,服务为内容,各项服务为主体搞好服务的这一定位。今后,形成一是搞活动、二是评优评先、三是行业培训、四是资质评定、五是信息发布、六是沟通协调、七是交流互助、八是行业维权等有效途径,从不同程度上满足企业和会员单位的需求。他在讲具体工作思路的基础上,强调协会要站在服务的高度不断迈出坚实的步伐。


    李震平理事长主持了“行业信息化与物联网的应用”论坛。论坛上,天津联通公司王金森总经理的“物联网的发展展望”,天津电信公司李树民副总经理的“聚焦需求、创新合作、务实推进中国物联网发展”,天津移动公司余晖副总经理的“物联感知世界移动改变生活”,中兴通讯中国电信市场总监封镭的“物联网发展与展望”,天津雅玛科技公司万学峰副总经理的“雅玛科技公司基于物联网应用的解决方案”等为内容的演讲,内容贴紧企业实际,结合业务的发展和前景的展望,深入浅出,引人入胜,使与会人员不仅了解了企业的现状和发展的前景,还增长了专业知识,开拓了思路,得到了大家的赞扬。


    通信管理局王强局长在会议结束时做了讲话。他对协会以促进企业加强管理为切入点开展工作,以提高人员素质为切入点搞好培训工作,以企业关心的热点问题为切入点组织讲座、研讨会,以搭建多种形式的交流平台为切入点提供行业服务,以沟通协调为切入点发挥了桥梁纽带作用等做法和取得的成绩给予了充分的肯定。他在分析、总结2010年天津电信业发展的现状和提出2011年要开展的重点工作的同时,希望协会立足整个行业,不断开拓发展空间,推动诚信建设,深化行业自律,完善中介平台建设,优化服务效果,加强行业协会的自身建设,以开拓创新的精神,扎实有效的工作,为天津市通信行业做大做强做出贡献。




天津市通信管理局王强局长讲话


(摘录)



    2011年协会充分发挥了服务、自律、协调、维权的职能作用,为行业健康发展作了许多有益的工作。协会以促进企业加强管理为切入点开展工作,以提高人员素质为切入点搞好培训工作,以企业关心的热点问题为切入点组织讲座、研讨会,以搭建多种形式的交流平台为切入点提供行业服务,以沟通协调为切入点发挥了桥梁纽带作用。同时作为企业和政府之间的桥梁,又帮助政府开展一系列有益于发挥社会责任的方面的活动,在此中间发挥了重要作用,为全行业的健康发展创造了良好的环境。


    天津市的电信业与经济发展的成就紧密相关,天津的通信业在促进经济发展,带动新兴经济方面发挥了重要作用,在全面服务民生和推动信息化方面发挥了不可替代的作用。2011年是我国十二、五计划开局之年,十二、五期间也是我国全面建设小康社会关键时期,是深入改革开放转变经济方式的攻坚时期,也是天津市加快开发、开放落实中央对天津市城市定位和滨海新区功能定位的机遇时期。结合国家十二、五在通信领域的战略部署和天津市的重要发展目标要求,天津市通信业十二、五规划面临的主要任务有:稳步推动宽带战略、统筹信息通信网络和应用基础设施建设及积极推进通信业转型升级、推进产业融合,促进信息通信服务业的发展,构建重大新兴产业、和谐信息社会,加强网络信息安全设施建设,提高通信保障水平,保证保持通信业平稳较快发展,提升社会信息化水平,为促进经济社会又快又好的发展和小康社会提供有力支持。


    今年按照工信部的部署,我们通信业将重点开展四项工作:一是进一步加快发展,为满足社会生产和人民生活水平不断增长的需求打下坚实的基础,加快构建当代化、融合化、安全可靠的国家新一代信息网络。二是切实增强服务社会的责任感和自觉认真履行社会责任,充分发挥充电器、放大器、转换器的作用。三是治理服务热点问题,保证用户合法权益。四是加大市场监管力度,维护良好的市场秩序。


    希望协会立足整个行业,不断开拓发展空间,推动诚信建设,深化行业自律,完善中介平台建设,优化服务效果,加强行业协会的自身建设,以开拓创新的精神,扎实有效的工作,为天津市通信行业做大、做强、做出贡献。




天津市通信行业协会李震平理事长讲话


(摘录)



    新的一年协会将更加鲜明的体现服务为中心,服务为方向,服务为内容,各项服务为主体搞好服务的这一定位。今后形成:一是搞活动、二是评优评先、三是行业培训、四是资质评定、五是信息发布、六是沟通协调、七是交流互助、八是行业维权等有效途径,从不同程度上满足企业和会员单位的需求。


    服务是个大课题、大领域,是我们坚持不懈的追求,我们今后要积极拓宽服务的领域,扩大行业在社会的影响,支持大家更好的开拓我们的领域。


    通信行业的改革十五年来高潮迭起,业绩辉煌,十五年来忙于各种探索,没有做好行业发展史的搜集、整理、编写工作,而这十五年正是最值得关注的,在行业发展史的编撰中,我们在管理局的领导下积极参与一些日常的工作。


    我们要鼓励员工积极向上,在岗位自学成才,脱颖而出,组织一些不同门类、专业的技能培养途径,如竞赛、比武等,鞭策、鼓励、督导员工向前进一步,从而获得更多的资本,在社会上更有用武之地,让行业在社会上更有影响,让员工的知识、技能在突发事件中发挥出积极的作用。总之,协会今后要沿着服务的高度不断迈出坚实的步伐,希望得到大家的关注和支持。



光  荣  榜



    经会员单位推荐,协会秘书长工作会议评选,网上进行公示,顾节亮等11名同志被评为天津市通信行业协会2010年度协会工作积极分子。


天津市中网通信工程监理有限公司:  顾节亮


天津市智博通信工程有限责任公司: 王  宇


中国电信天津公司:               李长任  潘  娜  


中国移动天津公司:               曲振亮  毕春佳


中国联通天津公司:               杜  明  邢桂枝


中国铁通天津公司:               于宝林  孙建民


大港油田通信公司:               王新春



“行业信息化与物联网的应用”论坛(摘录)



物联感知世界  移动改变生活


物联网与行业信息化应用专题研讨



——天津移动公司


(一)物联网背景简介


1、物联网的概念:不同的定义


    物联网,英文:Internet of  Things(IOT),字面含义是“物物相连的互联网”,最初是由麻省理工学院Auto-ID研究中心(Auto-ID Labs)1999年提出的,其原始含义是指把所有物品通过射频识别等信息传感设备与互联网连接起来,实现智能化识别和管理。


2、中国移动对于物联网的认识


    通过装置在各类物体上的电子标签( RFID ),传感器、二维码等,经过接口与无线网络相连,从而给物体赋予智能,可以实现人与物体的沟通和对话,也可以实现物体与物体互相间的沟通和对话。这种将物体联接起来的网络被称为“物联网”。


    规模性:只有具备规模,才能使物品的智能发挥作用;流动性:必须保持物品在运动甚至高速运动状态下都能随时实现对话;安全性:涉及国家安全、商业机密和个人隐私保护,需要自主知识产权的核心技术。


3、物联网引发新的“聚合服务”


    “物联网的技术涉及经济运行和市场机会,信息技术产业和创新在各个领域的迅速应用和扩张,形成了庞大的市场,这些技术可以改变世界面貌,改善人们的生活质量,提升工作效率以及资源利用效率。”  


4、物联网与社会信息化:


物联网能有效促进全社会的信息化发展。


(二)物联网的核心应用与产业化实践


1、物联网的核心应用


    物联网是连接物品的网络。其概念就是基于互联网技术,通过无线通信方式构造一个覆盖世界上万事万物的智能网络。在这个智能网络中,无需人为操作物品就能够实现透明行交流。


2、中国移动在物联网上的应用实践


    交通:物流调度、定位导航;电力:远程抄表、负载监控;农业:动物溯源、大棚监控;城市管理:电梯监控、路灯控制;安全:平安城市、企业安防;环保:污染监控、水土检测;企业:生产监控、设备管理;家居:老人看护、家庭安防。


3、产业化实践——政府行业应用和创新特色服务


    将无线城市与移动位置服务、手机支付、二维码、推送业务相结合,提供具有本地特色的创新业务。


4、产业化实践——电力行业


    中移动与国家电网全面广泛合作,信息化解决方案覆盖了生产控制、营销服务、办公管理和基础通信等领域。


5、产业化实践——第一产业的探索与实践


    智能农业:天津市畜牧食品安全溯源系统。食品溯源平台的应用贯穿了食品生产的整个链条,以信息化手段解决了食品安全信息搜集整理的问题,增强了食品生产过程的透明度。


6、产业化实践——医疗行业的典型信息化应用


    医疗行业信息化解决方案 :医疗行业应用通用平台服务于医院与患者、医生与患者、家属与患者之间让患者更方便的了解医院的医疗资讯和专家的出诊时间,并提供方便快捷的就医服务,围绕患者搭建了医疗信息化的沟通渠道 。


7、产业化实践——数字河西(1)


    数字河西城市信息管理系统通过统一门户平台的形式为市民提供各种类型的信息服务,同时也为政府的民生决策提供相对准确的辅助决策数据支持。


产业化实践——科技南开(2)


    结合南开区政府电子政务建设,利用无线网络将多个信息系统连接起来,实现通过手机控制各种终端。


产业化实践——学习型东丽(3)


    学习型东丽党政互动平台以移动信息化技术为桥梁,通过短、彩信的方式促进党群互动交流。


(三)中国移动物联网产业发展战略


    1、物联网将成为中移动信息化探索的战略方向。


    2、天津移动物联网平台完善的系统架构使物联网应用具备端到端通信能力。


    3、天津移动物联网平台提供具备四重安全保护体系的无线安全接入平台,保障数据传输的安全性、可靠性。


    4、中国移动为推动物联网发展的积极工作。




物联网的发展展望


                                 ——天津联通公司


第一方面,移动互联网为物联网的发展注入了新的活力


    物联网,顾名思义就是“物物相联的网络”,是“物体的互联网”。物联网可以帮助实现人类社会与物理世界的有机结合,使人类可以以更加精细和动态的方式管理生产和生活,从而提高整个社会的信息化能力。物联网是形成规模效应巨大的聚合产业,被称为是下一个万亿级的信息技术产业,它将在统一标准和架构体系下形成成熟的产业链,并且基于统一网络和应用平台,形成感知泛在聚合效应。


    信息通信技术发展迅速,至今到本世纪进入到了移动互联网时代,每一次技术的革新对产业的影响是巨大而意义深远。


    终端用户的需求及丰富多彩的内容应用、网络更高带宽的需求成为促进移动互联网发展的驱动力。移动互联网代表了媒介融合化、终端智能化、网络泛在化、服务协同化、应用情景化、内容海量化、社交虚拟化、市场小众化、用户自主化、监管复杂化十大趋势的融合。其发展速度快于桌面互联网,并且其规模将非常巨大,其中3G 是移动互联网取得成功的关键,是物联网发展的网络保障,移动互联网的快速发展必将为物联网的发展注入了强大的新的活力。


第二方面,中国联通积极推进物联网方面的研究和应用推广


    对于物联网这一巨大的新兴产业,中国联通于2010年在无锡成立了物联网研究基地,并设立了专门机构进行理论标准和应用的研究,现已参与了国家物联网规划的15个专项课题,并将在11个重点领域推进物联网应用。


    中国联通在物联网方面正在加大投入进行研究和应用推广,至今,从消费品防伪追溯,到电子抄表、城市出租车调度等领域,中国联通均有可操作的物联网解决方案,并已在交通物流、城市管理、公共客户以及金融领域进行物联网试点。在移动支付方面,中国联通在上海也率先推出了公交卡手机,应用NFC技术内置公交卡账户,用户无论是乘坐公交车、地铁还是出租车均能实现手机支付。目前中国联通将加大推进WCDMA通信模块的标准化,通过规模化应用降低成本。同时中国联通在传感器方面也将加大投入,推进RFID读写器以及标签普及应用,推进传感器与通信网的融合。


    天津联通作为中国联通的子公司也在积极推进物联网的应用,从2007年中国联通就积极参与天津市“平安城市”监控系统的建设,至今,天津联通承建的“平安城市”监控系统已在天津市广泛使用。此外宁河县的数字城市管理系统、汉沽环保局环境监控、蓟县天津体育学院运动与文化艺术学院和塘沽金元宝商厦手机一卡通、山华客运车载定位及视频监控系统,以及众多的远程抄表工业M2M的应用均是天津联通在推广物联网应用的体现。目前,天津联通正在积极开展以农业大棚温湿度监控为代表的智能农业;以综合利用信息化手段,整合社区资源,为社区居民提供门禁系统自动识别、停车位信息、家庭安防为代表的智能社区;以3G手机为采集终端的智能采编系统,以及智能公交系统等物联网应用的研究。




聚焦需求 创新合作


务实推进中国物联网发展



——天津电信公司


天津电信物联网的应用实践


    鉴于产业处于培育期,物联网业务既是中国电信未来业务持续增长的重要驱动,也是近期“聚焦客户的信息化创新战略”新业务增长点


    领先的物联网业务和服务提供商需要具备面向政企客户、家庭客户和个人客户三大市场提供端到端解决方案的总包能力


    端到端总承包能力=聚焦客户+核心技术+PM能力


    控制客户资源:建立推广和服务专业机构和组织,充分利用政企客户和家庭客户资源优势,在物联网领域能够深度理解客户需求,引导产品和服务方向


    搭建开放式共性平台:在现有网络运营和系统集成的基础上,强化业务支撑平台和开放的应用平台开发


研发自有技术和标准:关注行业应用标准建立、关注终端模块核心技术的研发(尤其是专用SIM和国内RFID技术的推进)


强化系统集成能力:集成能力是解决方案交付的关键


    面向不同客户群体,提供物联网融合服务。1、工业生产领域融合;2、与车辆融合;3、与家居融合;4、与有线电视业务融合;5、移动与固定网络融合


    中国电信已在十大类行业提供了30多项物联网融合行业应用:1、交通物流;2、能源;3、金融服务安防;4、工业制造;5、医疗卫生;6、环境保护;7、建筑家居;8、现代农业


    万级用户应用:校园一卡通;千级用户应用:智能电网;千级用户应用:智能交通;千级用户应用:金融服务;推广级应用:智能监控;推广级:能源;推广级应用:医疗卫生。




物联网产业发展及实践


——天津中兴公司


(一)物联网发展的机遇与瓶颈


1、物联网代表社会信息化的发展方向


    以“智慧地球”、“物联网”为代表的信息化社会发展愿景,为社会信息化和通信产业的未来发展指明了方向。全球各主要经济体对于未来信息化战略,都以不同的概念向物联网纵深发展。物联网未来潜在市场空间巨大。


(二)电信运营商物联网发展策略


运营商的物联网突破之路


    通过制定物联网标准,实现产业链的分工合作,打造运营商为核心的产业联盟;通过物联网业务支撑平台,为运营商的物联网业务提供有力的运营支撑;通过物联网业务支撑平台开放应用环境,垂直应用向水平拓展,实现应用的融合、数据资源与能力的重用;通过物联网业务支撑平台开发者社区,实现物联网创新的社会化和客户化。


实现物联网商务模式的创新


    运营商负责行业应用开发、机器通信网络建设、用户资产智能化改造;实现端到端垂直行业应用解决方案设计、系统集成、业务实现;用户负责业务需求规格;运营商负责建设机器通信网络,实现M2M业务智能感知,电信能力部分开放;用户负责将资产智能化(传感器、测量仪表),自建垂直应用系统;运营商通过移动蜂窝网络提供透明管道,电信能力全面开放;用户自建M2M应用系统、资产智能化、传感网络。


(三)中兴通讯物联网产品与实践


中兴在物联网方面的技术与合作


    积极参与3GPP SA1/SA2、ETSI MTC工作,与GSMA、CDG开展M2M产业化推进战略合作;参加CCSA TC10 泛在网系列规范工作,担任业务组、网络组副组长;参与中国移动WWMP1.0/2.0/3.0,中国电信MDMP标准制定;在工信部科技司电子标签标准工作组中承担重要角色;参加国家重大专项传感器网络的研究;参加国家重大专项无锡蓝藻监测项目;参与冷链物流行业标准。


合作


    与中国移动、中国电信及西班牙电信、法国电信、Sprint等国际高端运营商在物联网领域的战略合作;中国移动RF-SIM移动支付及企业一卡通业务的主要合作厂商;与国家电网、交通部、军队总参、总后及有广泛的合作关系;和电力设计院、部委高校就物联网关键技术进行深入合作研究;与德赛、鑫诺、敏讯、成为、天奇等行业终端/应用厂家交通、农业、教育、金融等领域合作。




物联网/RFID工作汇报


——天津雅玛科技公司


雅玛公司物联网工作现状


    物联网的核心环节:物联网架构可分为感知层、网络层和应用层,整个物联网产业也正是按照这一架构形成了一个完整的产业链。


雅玛公司在物联网方面的思路


    发挥公司自身优势、抓住网络及应用两大核心环节、在物联网产业链占有一席之地、抢占物联网先机。


    应用领域优先突破通信行业,同时实现向其他行业的拓展。


    致力于搭建一个物联网综合应用平台,支持多厂家终端设备、支持多种网络传输协议、支持多行业应用开发。


雅玛公司物联网应用现状


    雅玛公司经过前期探索,基于自主开发的物联网综合应用平台,已开发了多个行业的物联网应用。已涉及的行业及领域:通信行业;公共基础服务行业;石油行业;图书、档案领域;应用方案;远程抄表解决方案;RFID通信行业资产管理解决方案;RFID通信管线巡检解决方案;RFID档案管理解决方案;RFID仓储物流解决方案。




QC小组经验交流(摘录)


立足客户感知  创新服务手段


                         --天津电信全面提升服务品质


一、夯实基础,前置闭环管理


1、实行服务前置管理,确保用户权益不受侵害。


2、采取服务补救,加强客户满意度闭环管理。


3、关联服务考核,实行服务压力传递机制。  


二、注重服务细节,推进全程服务


    在售前服务上,统一服务人员及电子渠道使用业务知识库,统一解释口径,做好客户引导工作,方便客户咨询;进一步优化营业网点布局,在发展自有渠道的同时,开辟多元化服务窗口发展模式,大力发展“委办”、“代办”,新建合作营业厅300多家,各类合作营业网点近4000个,为用户的入网、业务办理和缴费提供了更为便利的服务。加快卖场建设和改造力度,营造了良好的服务氛围;全面实现了客户关怀、客户体验、推介引导、客户挽留、挖掘需求等五大服务功能。


    售中服务上,在营业厅推出了“一台清”、“免填单”、“微笑服务”、“温馨提示服务”、“3G业务使用指导”等多种服务举措。装、移机及障碍维修管理方面,推出了“五个一”服务,要求工作人员持证上岗、规范着装、诚实守信、准时履约、主动贴近客户、热情服务,同时维护好施工现场清洁和做好客户确认工作。在障碍维修方面,创新服务方式和手段,通过客户端软件提供“电脑保姆”服务或电话方式指导客户自助排障,缩短了障碍处理时限和障碍历时。


    在售后服务上,网上营业厅,掌上营业厅和10000号客服中心三位一体的电子服务渠道充分运用在线客服、QQ客服、MSN、短信、邮件、传真等多媒体手段,为客户提供7*24小时服务。


三、加强合作方管理,倡导诚信消费


    加强对合作商的服务质量的管控,制定了合作伙伴信用度管理办法,每月根据信息提供商经营业绩、服务质量等相关内容进行排名,按月公布排名情况,实行优胜劣汰;设置三级监控点:即客户投诉,内部员工举报和数台监控机加强对信息提供商经营行为监控,对违规行为不迁就,不护短;加快对短信信息业务、声讯业务的拨测工作,主动发现问题并责成短信信息提供商整改。


四、践行服务承诺,提升客户感知


   今年天津电信还将对外推出五项服务举措,一张账单,明白消费;一点查询,自主订退;一键接入,便捷沟通;一站服务,首问负责;一声提醒,温馨关怀,在透明消费、增值业务退定、10000号、营业厅服务及各类短信提醒方面开展服务承诺,提升客户感知。




新时期天津移动QC小组活动的普及与提升


一、以一体化创新管理架构为创新工作的组织保障,QC小组活动纳入公司创新体系统一管理


天津移动目前拥有员工5545人(含派遣员工),基层班组234个;


QC的组织和开展依托于全体员工和各基层班组。


二、强化组织职能  延伸管理手段


    在公司各部门设置了QC活动管理员,明确部门主管领导,管理员直接与战略部QC活动主管对接,其职责是指导并监督本部门QC小组开展活动,定期反馈活动信息。


    自08年起,开始配合公司“阳光班组”建设,将QC活动与基层班组建设挂钩,每个基层班组至少成立1个QC小组,定期开展活动。


三、   管理制度建设与完善


制度探索阶段:恢复QC小组活动,学习并探索适合自身的管理经验。


制度建立阶段:将QC活动纳入公司创新工作中统一管理。


制度完善阶段:细化了各类指标,纳入公司绩效考核体系。


制度深化实施阶段:在新竞争环境下,调整实施重点,加强奖励机制建设,进一步提升基层班组活动能力。


四、QC活动信息化平台搭建


    小组注册审核、小组活动记录、活动月度自查、小组活动动态以及相关知识学习和成果共享六大项内容。


    信息平台“优秀成果共享”;信息平台“活动通知和信息发布”;信息平台“QC小组活动记录”;信息平台之“QC小组注册情况展示”。


五、QC培训


    分阶段、分批次地滚动开展QC小组基础知识培训。


    选派具备一定的专业知识和QC活动经验的人员参加质量协会、通信协会和集团公司组织的骨干培训和诊断师培训。


    “QC小教员”:发挥QC活动骨干和诊断师的传帮带作用,不断发掘新人,带动公司QC活动全面发展。


六、QC活动与成果的交流推广


    自08年起,开展“天津公司年度QC小组活动系列推广交流会”


    活动内容:移动通信行业常见选题及活动过程分析和历年国优QC小组成果展示开展,邀请业界的专家学者和行业中经验丰富的企业与QC小组共聚一堂,共同探讨QC活动中的问题,共享小组成果和活动经验。


七、 QC成果宣讲评审


    自2007年起,于每年年初召开一次QC小组成果发布会,将获奖成果分级推荐至全国和地方参加更高级别的评比。


八、活动开展情况


    近年来公司QC活动普及率和成果产出率逐年提升,以骨干培养、比赛竞技、经验交流和成果推广等方式,稳步助推小组活动水平的提升和优秀成果的引进推广,工作获得了全国通信行业和集团公司等方面的好评。普及与产出:2010年公司QC小组活动普及率达56.12%,注册小组数较上年增加4个百分点,成果产出率超过70%,获得国家级、行业级、集团公司及地市级多个奖项并名列前茅。




中国联通天津市分公司QC工作体会


组织健全


    天津联通公司各级领导都比较重视此项工作,把QC小组活动作为引导和激励广大员工参与质量改进和质量创新的重要手段。实践证明,没有各级领导的支持,就不能持续有效地推进QC活动的开展。


    职责落实和人员落实是持续推进QC活动开展的组织保证。天津联通从上至下有一支从事质量管理的队伍,省公司层面设有专人负责,公司各部室、各二级单位、各基层单位都有一位职责明确的兼职质量管理人员。  


培养骨干


    天津联通QC骨干分为三个层次:公司QC评审组成员;管理骨;小组活动骨干。对QC骨干的培训有:普及培训;网上培训;提高培训;成果研讨 。


    普及培训 :为了提高群众性QC小组活动水平,对QC小组活动骨干每年组织QC活动程序和常用活动方法的普及培训。普及培训方式是企业内部培训,扩大了培训面,使更多的QC管理人员和活动骨干掌握QC小组活动的基础知识。


网上培训


    在公司办公网EIP系统设立专门的“QC信息”专栏,供大家学习和分享。内容包括:QC活动基础知识培训资料;QC成果发布要求;QCppt色板搭配;公司历年获奖的QC成果;行业的优秀成果 。


提高培训


    对于QC活动开展较好二级单位的QC管理人员,推荐参加行业和地方质协组织的QC诊断师培训,以及QC骨干提高培训。


    目前,公司具有国家级QC诊断师资格 8人,行业QC诊断师资格 6人。这些基层QC骨干进行提高培训后,能够更好的在各自单位发挥小教员的作用,带动了公司QC小组活动的深入开展。


成果研讨


    天津联通的内部QC评审组由7位QC管理骨干组成,评审组的作用是对每年上报到公司的QC成果进行初评审,评出公司级优秀QC成果奖。


    QC评审组在评审前首先分析和学习一个到几个获国家级优秀荣誉的QC成果,研讨和学习程序逻辑和方法使用的亮点,对评价打分标准统一认识和尺度,确保打分的准确性符合 QC评价标准。


激励先进  


    精神奖励:为了推进公司质量管理活动的开展,鼓励员工参与质量改进与质量创新工作,公司每年进行QC活动表彰,发QC表彰红头文件,从精神上进行激励、鼓舞士气。


物质奖励


    根据获奖级别,对优秀QC小组、先进单位和先进个人分别给与最低500元、最高5000元不等的奖励。若同时获得多级别荣誉的,只取最高级别的奖励。


    公司在年底对获得行业和全国级荣誉的成果单位给以绩效加分。



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